ヤフオクの返品トラブルはどうする？返金請求の仕方は？！

長年ヤフオクをしていると、なんらかのトラブルで、返品や返金を経験する人は多いようですね。ヤフオクでは、出品者はどのようなトラブルで困っておられるのか、落札者はどのようにして返金請求しているのかなど、ヤフオク利用のトラブルの対応について調べて見ました。

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ヤフオクの返品と返金トラブル

ヤフオクでは、落札者が入金した知らせがあってから、出品者は商品を送付するシステムになっています。ヤフオクのオークションサイトの写真画像と説明文だけではなかなか商品を伝えにくく、「思っていたものと違う」「傷がある」「不良品だ」などのクレームで返品されることも多々あるようです。

返品があれば返金の必要が発生します。出品設定で「返品可」にすると返金率は上がるため、出品するときは初めから「返品不可」としておき、文章でもその旨書いておくと、少しでもクレームを減らすことができるようです。

ヤフオクの返品で返金できる期間

商品にクレームがきた場合は、落札者のクレームに「取引連絡」で言い争うと長引くこともあり、返金で対応した方が良い場合もあります。出品者は、落札者の支払い手続き完了から、発送連絡前までの期間であれば「取引ナビ」から簡単に返金できます。

「取引ナビ」の取引の中止による返金の方法は、マイ・オークションの［出品終了分］で取引を中止したい商品ページを表示し、［発送連絡をする］のすぐ下の［取引を中止する］をクリックします。返金手続きの完了は、売上金管理ページに表示されますので、該当取引の状態に「キャンセル」と表示されていることを確認してください。

ヤフオクの代金受取後の返金

商品代金が落札者から支払われた後に、出品者が何らかの事情で発送できないため、取引を中止して振り込まれた代金を返金することがあります。また、商品によっては、取扱のできない商品と見なされて、取引を中止しなければならない場合もあるようです。

その時の返金方法は、支払われた代金の振込方法により異なってきます。落札者の決済方法には、クレジットカード、銀行振込、Yahoo!マネー、現金払いなどの支払方法があります。振込手数料なども含めて落札者と円満に連絡を取りながら進めることが必要です。

ヤフオクの「かんたん決済」の返金

ヤフオクの「かんたん決済」では返金はできません。「かんたん決済」とは、落札者が出品者に代金を支払うシステムで、出品者から落札者への振込システムがないためです。そのため、個々に連絡して落札者の口座番号を聞いて振り込むことになります。

両者間で、返金のための入金口座を「取引メッセージ」などで相談しましょう。「支払いがキャンセルされた場合」を参考に、受け取り方法を決めて対処します。また、「特定カテゴリ」「ヤフオク!ストア」も、返金機能は利用できないため、取引相手と直接返金方法などを相談しましょう。

ヤフオクの返品と返金

ヤフオクでは、返金などの対応は「商品代金を支払ったのに、商品が届かない」という理由以外では原則できないようです。ですから、原則としては「色が違うから」「思っていたものと違う」などの理由で返品できないということになります。

落札者がたとえ、商品を受け取った連絡をしなくても、代金の支払いから14日立つと、代金は自動的に出品者に入金されるシステムになっています。そのため、相手が詐欺である場合は、返品しても返金を受けることが非常に難しくなります。

ヤフオクの返金方法

商品が届かない場合に落札者は、下記のような代金を取り戻す方法があります。少し、手間がかかりますが、ヤフオクのサイトの「詐欺にあった可能性がある」の記述に従い対応しましょう。

(1) 内容証明郵便を送ります。内容証明郵便については、下記サイトで情報を入手してください。
http://www7.plala.or.jp/daikou/naiyou/digest.htm

(2) 「知っておきたいトラブル対応（少額訴訟制度）」で、相手方所在の簡易裁判所に訴状を手数料と一緒に郵送します。簡易裁判所への訴状については、下記サイトで方法を確認しましょう。
http://www.courts.go.jp/saiban/wadai/1802_01_kanitetuzuki/

(3) 「知っておきたいトラブル対応（警察への被害届け）」を参考に、最寄りの警察署に被害届を提出します。被害届の出し方は、下記サイトも参考になります。
http://www.q-tantei.com/police_report.html

(4) 「未着・未入金トラブルお見舞い制度」に従い、申請してTポイントで補償を受けることができます。

落札・注文後120日以内に「お見舞い審査申請フォーム」で審査申し込みができます。内容証明や簡易裁判所を利用して取引相手に催促し、警察へ被害届をだしてから申請します。詳細は下記サイトを確認ください。
https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/omimai/flow.html


まとめ

ヤフオクでの返品・返金は、出品者と落札者の個人間の連絡で解決するようになっています。ショップからの購入でしたら、連絡を取りやすいですが、個人の場合、連絡さえ取れなくなってしまう場合があります。相手の評価を下げても、悪い評価の応酬になったり、言い争いが長引いたりすることが多いため、出品者は返金はスムーズに行った方が良いようです。落札者は、覚悟を決めて購入するのがお勧めです。「未着・未入金トラブルお見舞い制度」で申請してTポイントで補償を受けるシステムもありますが、手間と時間がかかるため、高額な買い物にはお勧めしません。